成都作為新時(shí)尚之都，是眾多國(guó)際一線品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的重要城市。同時(shí)成都，也是西部地區(qū)美業(yè)消費(fèi)的主要市場(chǎng)。2016年，成都市率先提出打造全國(guó)領(lǐng)先、全球知名的“醫(yī)美之都”；截止2023年4月底，成都全市醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)量已達(dá)500余家，其服務(wù)總量和產(chǎn)值規(guī)模僅次于北京和上海，成為全國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)增速最快的城市之一。

這樣龐大的市場(chǎng)需求體現(xiàn)出來的，是國(guó)人對(duì)美的追求，成都也是當(dāng)下文化自信下的國(guó)人美商發(fā)展的一部活歷史。在米蘭柏羽20周年之際，我們走進(jìn)米蘭柏羽，從產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)理念以及價(jià)值觀等多個(gè)維度展開交流，米蘭柏羽的美學(xué)達(dá)觀也從交流中伸展開來。

扎根成都，米蘭柏羽品牌20年再開新篇章

“二十而力，馭時(shí)而進(jìn)”是米蘭柏羽的二十歲宣言，其言正是希望米蘭柏羽可以將過去20年里，所得到的經(jīng)驗(yàn)和思考為未來賦能，有能力像行業(yè)的成年人一樣，去推動(dòng)和引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。二十年品牌的成長(zhǎng)之路，朗姿醫(yī)管副總經(jīng)理、米蘭柏羽事業(yè)部總經(jīng)理 朱楊柳先生向我們緩緩展開這份長(zhǎng)卷。

《新360行》：米蘭柏羽這個(gè)名字傳遞著什么價(jià)值？

朱楊柳：名字是來自意大利語的一個(gè)單詞叫Bravo，就是喝彩的意思，有一種為愛美人士鼓勵(lì)鼓舞的寓意。希望能夠通過外在的改變，帶來大家內(nèi)在的這種和諧，內(nèi)在這種平衡，我覺得這樣的一個(gè)過程，才是醫(yī)美行業(yè)真正的價(jià)值所在，也才是大家去追求美或選擇醫(yī)美，更深刻的一個(gè)原動(dòng)力。

《新360行》：品牌20年的發(fā)展，身為創(chuàng)始人您有何感觸？

朱楊柳：對(duì)米蘭柏羽來講，算是叫醫(yī)美青年。米蘭柏羽和朗姿醫(yī)美都想做醫(yī)美的百年企業(yè)、百年品牌。所以從這個(gè)角度來講，其實(shí)二十年或者20歲這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),只是我們新的一個(gè)開始、一個(gè)新起點(diǎn)。我們希望在過去20年里，所得到的一些經(jīng)驗(yàn)、思考，能夠?yàn)槲磥淼陌l(fā)展賦能。所以說二十而力，我們希望像一個(gè)成年人一樣的，醫(yī)美行業(yè)的一個(gè)成年人，能夠引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。

《新360行》：作為發(fā)源地，成都這座城市對(duì)于米蘭柏羽來說意味著什么？

朱楊柳：我覺得成都是一個(gè)特別包容的城市，也是一個(gè)消費(fèi)比較活躍的城市，同時(shí)我覺得這座城市對(duì)美，有更高追求和理解。所以說在這樣的一個(gè)環(huán)境和氛圍下，米蘭柏羽才有足夠的成長(zhǎng)空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。

《新360行》：2016年，米蘭柏羽并入朗姿集團(tuán)，對(duì)雙方有怎樣的戰(zhàn)略意義？

朱楊柳：我把它理解為米蘭柏羽的躍升過程，那么對(duì)于對(duì)朗姿股份而言，可能更是一個(gè)第二增長(zhǎng)曲線的重要契機(jī)。除此之外，我覺得米蘭柏羽加入朗姿，是中國(guó)醫(yī)美走向規(guī)范化的標(biāo)志之一。行業(yè)從自主摸索，比較蠻荒無序的狀態(tài)，逐漸成為有高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范產(chǎn)業(yè)、陽光產(chǎn)業(yè)。當(dāng)然對(duì)企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)以及團(tuán)隊(duì)效率來說，挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存。

《新360行》：你怎么看，目前仍存在的行業(yè)亂象？

朱楊柳：醫(yī)美一開始就跟我們傳統(tǒng)的嚴(yán)肅醫(yī)療不一樣，和在公立醫(yī)院、三甲醫(yī)院，或者是在醫(yī)保體系下的這種醫(yī)療服務(wù)不一樣，它消費(fèi)屬性更強(qiáng)，所以說醫(yī)美行業(yè)從出生就在市場(chǎng)的環(huán)境下生長(zhǎng)。

其實(shí)20年前會(huì)更功利一些，有些人把賺錢作為第一目標(biāo)。在這個(gè)過程中就可能出現(xiàn)一些過度的營(yíng)銷廣告，過度醫(yī)療，帶來的是承諾跟本身的服務(wù)和產(chǎn)品價(jià)值不匹配。那么對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)化屬性這么強(qiáng)的行業(yè)，我覺得很重要的特質(zhì)就是適者生存、優(yōu)勝劣汰，所以在這樣發(fā)展過程中，尤其過了二十多年，真正規(guī)范的，有價(jià)值的品牌，才能被市場(chǎng)留下來，才能夠真正有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。

《新360行》：你認(rèn)為什么樣的醫(yī)美企業(yè)是最能夠經(jīng)受住消費(fèi)者考驗(yàn)、市場(chǎng)考驗(yàn)的？

朱楊柳：首先是要為行業(yè)，為求美者貢獻(xiàn)價(jià)值，這樣的品牌才有它生存的價(jià)值和生存的意義；第二個(gè)，因?yàn)檫@行業(yè)確實(shí)發(fā)展很迅速，消費(fèi)者的需求，市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)、包括文化也在變遷，所以要保持開放和創(chuàng)新；第三個(gè)，我是覺得即使再快速，也要保持自己的初心，也要守住自己的底線，一些機(jī)會(huì)主義，我們要做好選擇和平衡。一定要有長(zhǎng)期主義的思考和準(zhǔn)備，這樣品牌和企業(yè)才能夠走到最后，笑到最后。

解決美的問題，?需要強(qiáng)大的醫(yī)療專業(yè)也需要充滿溫度的品質(zhì)服務(wù)

醫(yī)學(xué)+美學(xué)+服務(wù)，是醫(yī)美品牌的競(jìng)爭(zhēng)力之所在，也是米蘭柏羽堅(jiān)守品質(zhì)醫(yī)美發(fā)展路線的重要根基。

《新360行》：現(xiàn)在市場(chǎng)面臨同質(zhì)化問題，米蘭柏羽如何去突出重圍，塑造自己的差異化？

康春雨：在國(guó)內(nèi)的核心期刊上，我們發(fā)表了五六十篇文章，在國(guó)外發(fā)表了大概十幾篇文章，同時(shí)我們還有70多項(xiàng)專利，我們一直在堅(jiān)持醫(yī)教研一體化這件事，希望通過臨床研究和教學(xué)以及科研，讓我們的專業(yè)更向前一步。

中國(guó)醫(yī)美行業(yè)的成長(zhǎng)過程，從最開始的行業(yè)亂象，到現(xiàn)在的強(qiáng)監(jiān)管逐步地走向了正規(guī)化。通過這種嚴(yán)格管理，以及切實(shí)可行的一些手段，行業(yè)會(huì)越來越好。

《新360行》：米蘭柏羽的美學(xué)理念是什么，是怎么樣向消費(fèi)者傳達(dá)的？

康春雨：美學(xué)是醫(yī)美的靈魂，可以讓我們以更加敏銳和富有同理心的眼光去觀察世界及求美者。作為品質(zhì)醫(yī)美的踐行者，米蘭柏羽需要站在更高的維度，以更具前瞻性的視角引領(lǐng)消費(fèi)者建立健康成熟的審美認(rèn)知，這是時(shí)代的使然，讓美學(xué)成為米蘭柏羽DNA的一部分。

今年7月，米蘭柏羽聯(lián)合時(shí)尚芭莎推出“新自然美學(xué)”理念，通過不同行業(yè)，不同身份的人作為代表向大眾傳達(dá)我們的美學(xué)態(tài)度。新自然代表了對(duì)于自然輕盈的進(jìn)階，更凸顯自我，米蘭柏羽倡導(dǎo)每個(gè)人去發(fā)現(xiàn)自我，從自我出發(fā)去發(fā)現(xiàn)美，通過6種自我風(fēng)格，輕盈、酷颯、清冷、明艷、豐韻、優(yōu)雅，真正意義上“美出你自己”，共同體驗(yàn)“生命如此美妙”。

《新360行》：現(xiàn)在行業(yè)的會(huì)員體系和20年前有什么區(qū)別？

米蘭柏羽事業(yè)部客戶總監(jiān) 楊朝偉：以前求美者和醫(yī)院關(guān)系偏向供求關(guān)系，我提需求你來解決問題，僅此而已。而現(xiàn)在，除了產(chǎn)品服務(wù)滿足需求外，消費(fèi)者會(huì)先觀察這家企業(yè)文化是否認(rèn)同。

2013年在做品牌升級(jí)的時(shí)候，我們?cè)谑澜绺鞯?#xff0c;考察過很多服務(wù)業(yè)態(tài)后，率先在行業(yè)提出要?jiǎng)?chuàng)建一家會(huì)員制的醫(yī)院，于是建立了“柏羽會(huì)”會(huì)員平臺(tái)。新消費(fèi)時(shí)代下，我們希望跟顧客建立新的持久關(guān)系，除了要提供行業(yè)最先進(jìn)的技術(shù)和儀器設(shè)備，也要關(guān)注人文服務(wù)，建立人與人的真誠(chéng)鏈接。

美的交付是我們核心價(jià)值。通過會(huì)員體系，我們?yōu)闀?huì)員提供終身美麗服務(wù)，同時(shí)專屬的禮遇服務(wù)設(shè)計(jì)，可以更好建立生態(tài)平臺(tái)，我們與會(huì)員可以一起去發(fā)掘共享更多資源和知識(shí)，來促進(jìn)品牌和會(huì)員的共同成長(zhǎng)。

《新360行》：您如何將品質(zhì)投射到醫(yī)美服務(wù)上的？

朗姿醫(yī)美品質(zhì)總監(jiān) 姚安妍：過去大家的需更多聚焦在產(chǎn)品或者過程本身，但現(xiàn)在，大家更多聚焦在感受和體驗(yàn)上，消費(fèi)者不單是購買單一產(chǎn)品，購買得是品牌整體的輸出。

集團(tuán)有品質(zhì)管理部，工作之一就做質(zhì)檢。在線上質(zhì)檢的話我們會(huì)看得到聲音還有視頻，然后會(huì)把一個(gè)用戶的全流程看完，檢查在合規(guī)性和標(biāo)準(zhǔn)化方面是否做到位；然后我們的前置管理方面，日常巡檢分4級(jí)檢查，把用戶的聲音和訴求，切實(shí)地落實(shí)在我們?nèi)粘９ぷ髦小?/p>

另外，我們的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)上面，導(dǎo)入了德國(guó)萊茵TUV-SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系，我們要求旗下機(jī)構(gòu)必須通過這套國(guó)際體系評(píng)審。當(dāng)然，我們的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，會(huì)結(jié)區(qū)域化差異進(jìn)行適配性調(diào)整，滿足企業(yè)快速的發(fā)展階段，品牌也可以高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

《新360行》：您怎么看待現(xiàn)在討論比較多的容貌焦慮問題？

朱楊柳：容貌焦慮在任何時(shí)代都會(huì)有?，F(xiàn)在大家更希望彰顯自我，自我的覺醒會(huì)帶來對(duì)自身的多方面關(guān)注，包括容貌。我們講身心美化，內(nèi)外兼修。如果消費(fèi)者能夠有這樣的認(rèn)知，去平衡好自我和和環(huán)境，和社會(huì)的關(guān)系。達(dá)到整形先修心的認(rèn)知是最主要的。從行業(yè)來講，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供相應(yīng)的治愈方案。為他帶來更好的一個(gè)社交狀態(tài)，其實(shí)本身也是在治愈容貌焦慮。我們希望求美者理性對(duì)待容貌問題，而且也要注意應(yīng)該是長(zhǎng)期的、持續(xù)的改善過程，不是一蹴而就的。

“駐顏之術(shù)”在每個(gè)時(shí)代都有自己的命題。當(dāng)下，美學(xué)科技的廣泛使用，在完成了“快”“準(zhǔn)”的答卷后，也喚醒了消費(fèi)者對(duì)“美商”的重視，以及對(duì)自己容貌的認(rèn)知覺醒。

中國(guó)，這個(gè)承載著千年歷史與文化的國(guó)度，對(duì)美的追求與理解早已深深烙印在我們的血脈之中。那些歷經(jīng)滄桑的青銅瓷器、細(xì)膩柔美的綾羅綢緞、流傳千古的詩詞歌賦，以及優(yōu)雅動(dòng)人的琴棋書畫，無不蘊(yùn)含著中國(guó)人對(duì)美的獨(dú)特詮釋和創(chuàng)造——那是源自內(nèi)心的修養(yǎng)與外在的和諧統(tǒng)一。

在享受醫(yī)學(xué)與科學(xué)帶來的便利之時(shí)，我們應(yīng)該不斷去挖掘和傳承中華民族千年的美學(xué)智慧、美學(xué)素養(yǎng)，去找到真正屬于自己的、歷久彌新的美。