在廣州市老人院慈恩區(qū)，馬俊所在的部門住著150多名需要照護的老人，養(yǎng)老護理員們要定期巡查、協(xié)助老人吃飯沖涼、翻身拍背、清理大小便等，遇到有肢體攣縮的老人，細心的馬俊還會一邊幫老人按摩，一邊指導老人活動的方法。

　　馬俊是“95”后，本是一名米其林餐廳的西餐廚師，4年前，他在從事民政工作父母的影響下，毅然辭職，轉行成為養(yǎng)老護理員。從最初的彷徨，到成為深耕護理一線，懂養(yǎng)老、懂老人的行家里手，再到成為第一屆廣東省“南粵家政”技能大賽廣州市選拔賽暨第二屆“南粵家政”羊城行動技能競賽（養(yǎng)老護理員項目）金獎獲得者，同時獲得“羊城工匠杯”金獎證書，馬俊將一份普通的工作做出了成績，做出了名堂。今年，他還被推樹為2021年“最美家政人”。

馬俊（左二）示范互動要領 王艷/攝

　　“入了行，就要做到最好”

　　“我從小跟著爺爺奶奶長大，和老人家的關系比較好，第一天上崗就感覺很親切，沒有排斥，很自然就融入工作了。老人院里的老人年齡都較大，他們身體多病、行動不便，實在太需要別人照顧了。”馬俊回憶第一天上班的情景。

　　為了勝任這份工作，馬俊自學管理服務，還認真摸索一些關于老年人心理撫慰、醫(yī)療保健、醫(yī)療護理等方面的知識，如幫老人翻身時，用腳頂住床沿能省一些力氣；扶老人起床時，雙腳彎曲讓老人借力坐起來；給老人修剪指甲不能太短，剪的時候，先剪中間，再剪兩邊，邊角不能剪過深等。

　　“老人就像孩子一樣，要對他們多些耐心?！?馬俊堅持寬容對待老人，他用心記住老人的愛好，能從一些細微動作及時判斷老人的情緒狀態(tài)。在工作中，他也曾遇到過老人“發(fā)難”。有一次，一位老人抱怨找不到自己的快遞，馬俊馬上放下手頭工作幫他翻找了半天，終于在一個小角落找到了，送給老人的時候，老人竟責怪馬俊的工作做得不好。還有一些性格暴躁的失智失能老人，在接受護理時，會朝馬俊吐口水?！斑@時候就很委屈，感覺自己一番好心，卻不被人理解。”馬俊說，他不能對老人生氣，只有自己默默消化負面情緒，一打開房門，又是笑臉相迎。

　　“要主動走進老人的心里”

　　談及做好養(yǎng)老護理工作的技巧，馬俊坦言：“關鍵要交心，要主動走進老人心里?！痹谧o理老人的過程中，他用心用情，從不含糊。

　　馬俊曾服務過一位有輕生念頭的老人，當時老人的情緒不穩(wěn)定，是院內重點關注和勸導的服務對象。馬俊掌握情況后，把陪伴老人列為每天必做事項之一，他經常與老人聊天、暢談往事，知道老人愛唱粵曲，就陪著老人一起唱。在馬俊的關心與陪伴下，老人的情緒逐漸穩(wěn)定，摒棄了輕生的念頭。

　　令馬俊印象深刻的是，這位老人得知自己喜歡吃叉燒酥，特意囑咐前來探視的兒子買來。正巧馬俊在休假，回到單位后他聽說老人這兩天都在找他，就立刻前往老人房間，老人把舍不得吃的叉燒酥遞給了他，笑得像個孩子一樣。

　　“養(yǎng)老護理是一份專業(yè)活，也是一份良心活?！瘪R俊說，只要用心了，老人就會感受到?，F(xiàn)在，如果馬俊休假幾天，老人們的電話就會紛紛打來。有的老人還將他的號碼設置為親情號碼，有心里話也找他說。

　　如今，馬俊已是廣州市老人院慈恩區(qū)的護理班長。作為園區(qū)業(yè)務骨干，他積極參加院內各項護理操作集訓培訓，并將所學知識和技能一一演示給其他同事，如疫情防控知識、日常照護技能、老人溝通技巧、應急處置技能等。他還在護理工具上創(chuàng)新。為了方便照顧失智失能老人，馬俊和團隊改進了安全衣，在安全背心的肩膀處和下衣襟縫上一條松緊繩，防止老人焦躁時扯下安全衣，造成意外傷害。

　　（據(jù)南方工報消息 南方工報全媒體記者 王艷）